Délai de retour
Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. Cette possibilité commerciale complète le droit légal de rétractation de 14 jours, sans le limiter.
État du produit
Pour le retour commercial au-delà du délai légal, le produit doit être complet, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les aliments doivent rester dans un conditionnement fermé. Pendant le délai légal, vous pouvez examiner un article comme en magasin ; une dépréciation peut être retenue pour des manipulations allant au-delà de cet examen.
Les exceptions légales concernent notamment les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, et certains biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture. Elles ne s’appliquent pas automatiquement à tous les aliments ni à tous les appareils. Les droits liés à un produit défectueux ou non conforme demeurent applicables. Les articles en promotion conservent le droit légal de rétractation.
Frais de retour
Les retours sont gratuits. Compagnonova prend en charge les frais de transport du retour.
Comment procéder
Écrivez à contact@compagnonova.fr avec votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquons l’adresse de retour et les instructions adaptées à votre commande. La notification d’une rétractation légale ne dépend pas de notre accord préalable. Le bien doit ensuite être renvoyé dans les 14 jours suivant cette notification.
Remboursement
En cas de rétractation légale, le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification, sur le moyen de paiement initial sauf accord contraire sans frais. Il peut être différé jusqu’à réception du bien ou d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates. Pour le retour commercial au-delà du délai légal, le remboursement intervient après réception et contrôle du produit.
Produit endommagé ou non conforme
Contactez contact@compagnonova.fr en indiquant votre numéro de commande et le problème constaté. Des photos peuvent faciliter son traitement. L’absence de réserve auprès du transporteur ne supprime pas vos garanties légales.
Formulaire de rétractation
À l’attention du vendeur de Compagnonova, contact@compagnonova.fr : je vous notifie ma rétractation pour les biens suivants : … ; commande du … ; reçue le … ; nom … ; adresse … ; date … ; signature uniquement en cas d’envoi papier.
Informations sur le vendeur
Compagnonova est une boutique exploitée par ALL4USE SHOP, SASU (société par actions simplifiée unipersonnelle) au capital de 1 000,00 €.
Siège social : 4 rue de la République, 69001 Lyon, France.
RCS : 891 710 030 R.C.S. Lyon.
SIRET du siège : 891 710 030 00018.
TVA intracommunautaire : FR82891710030.
Activité : vente à distance sur catalogue spécialisé — code APE 4791B.
Convention collective : vente à distance — IDCC 2198.
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